1. “PR용 도구일 뿐”…도박 지원 수단에 대한 회의감
영국 도박위원회(Gambling Commission)의 새로운 질적 연구 결과, 영국 도박 이용자들은 도박 사업자가 제공하는 문제 도박 방지 도구에 대해 신뢰 부족을 보이고 있는 것으로 나타났습니다.
해당 연구는 실제 도박 피해 경험자들의 의견을 중심으로 구성되었으며, 이들은 지원 도구가 “겉보기용 홍보(PR) 수단에 불과하다”는 인식을 공유했습니다.
“그런 도구들 대부분은 믿지 않아요. 솔직히 말하면, 그런 도구가 있어도 도박을 계속하거나 오히려 더 돈을 넣을 수도 있죠.”
– 55세 이상 남성 참여자
2. 도박 피해 실태: 식비, 주거비까지 줄여야 했던 현실
연구에 따르면 많은 참여자들이 도박으로 인해 다음과 같은 부정적인 영향을 경험했습니다:
- 식비 및 공과금 지출 감소
- 친구들과의 사회적 관계 단절
- 직장 또는 학업 집중력 저하
- 실직 및 주거 상실
“밥값으로 써야 할 돈을 도박에 썼고, 결국 빌려야만 식사를 할 수 있었어요.”
– 여성 참여자
이러한 피해는 도박을 시작하자마자 발생하기도 하고, 수십 년 뒤에 나타나기도 한다는 점에서 일정하지 않은 진행 경로가 강조됐습니다.
3. 일부 도구는 긍정적 평가…입금 한도 기능 등은 효과적
참여자들은 도박 사업자의 전반적인 도구에는 회의적이었지만, 다음과 같은 직접적인 제어 수단은 실질적 도움이 된다고 응답했습니다:
- 입금 한도 설정
- 시간 제한
- 이용 중단 설정
도박위원회는 보고서를 통해 **“이용자의 신뢰를 얻는 것이 핵심 과제”**라며, 보다 진정성 있고 효과적인 지원 체계 마련이 필요하다고 권고했습니다.
4. 감정적 긍정 요소도 존재…도박이 주는 즐거움 언급
일부 참여자들은 도박이 가져오는 긍정적인 측면도 공유했습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 승리 시 자부심, 행복감
- 스포츠 관람의 재미 증대
- 가족과의 유대 강화
“도박 분석이 정확했을 때 스스로가 정말 자랑스러워요.”
– 25~34세 남성 참여자
“요즘은 손녀딸(19세)도 같이 빙고장에 가요. 우리 가족만의 즐거운 나들이예요.”
– 55세 이상 여성 참여자
5. 도박위원회 권고안: ‘경험 기반’ 지원 확대해야
영국 도박위원회는 이번 연구를 통해 다음과 같은 개선 방향을 제시했습니다:
- 경제적·감정적 피해 모두를 고려한 맞춤형 개입 필요
- 이용자 실제 경험을 반영한 추가 연구 지속
- 도박 산업에 대한 경계심을 줄이고 신뢰 회복 필요
영국의 GambleAware는 이미 2022년부터 경험자 자문 위원회를 설립하여 연구와 정책에 도박 피해자 의견을 반영하고 있습니다. 아일랜드 도박 규제청도 올해 4월, 유사한 패널 구성 계획을 발표했습니다.
